FAQ

A&C Pharma chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

• Trong vòng 24h đối với các trường hợp:
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (các lỗi của sản phẩm có thể quan sát được bằng mắt thường)
  • Giao sai sản phẩm
• Các trường hợp lỗi kỹ thuật của sản phẩm được A&C Pharma hỗ trợ theo Chính sách bảo hành.

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, A&C Pharma sẽ thực thi chính sách đổi sản phẩm, cụ thể:

• Đổi sản phẩm mới 100%
• Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

Hiện tại, chúng tôi chỉ áp dụng hình thức đổi/trả hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Khi nhận được sản phẩm giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho A&C Pharma trong vòng 24h kể từ lúc đơn hàng giao tới và sản phẩm cần được đảm bảo giữ nguyên chưa qua sử dụng.

Trường hợp quá thời gian trên, A&C Pharma sẽ không đồng ý gửi bù trong mọi điều kiện.

A&C Pharma sẽ phản hồi hướng xử lý trong 24h làm việc (không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ). Đối với những trường hợp đặc biệt, A&C Pharma sẽ phản hồi khách hang sớm nhất có thể, không vượt quá 48h làm việc.

A&C Pharma hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khách hàng đổi qua SP khác tại A&C Pharma. Quý khách tham khảo thêm về điều kiện trả sản phẩm trong chính sách đổi trả hàng của A&C Pharma.

Các trường hợp sau không được hỗ trợ đổi – trả hàng:

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc không có phiếu bảo hành kèm theo (nếu có).
• Các sản phẩm cận date được Sale với chương trình đặc biệt.

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận đảm bảo sản phẩm về lại với kho hàng A&C Pharma trong trạng thái còn nguyên vẹn trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm quý khách được hỗ trợ trả sản phẩm.

Khi xác nhận hoàn tiền cho KH, A&C Pharma sẽ hoàn tiền vào thông tin tài khoản mà quý khách đã cung cấp trong 24h làm việc (không bao gồm CN và ngày Lễ).

Trường hợp quý khách sử dụng sản phẩm có hiện tượng nghi ngờ là bị dị ứng/kích ứng, quý khách ngay lập tức liên hệ với Chuyên viên tư vấn của A&C Pharma hoặc liên hệ A&C Pharma qua Hotline:để được hướng dẫn và hỗ trợ.

A&C Pharma hỗ trợ trong trường hợp quý khách sử dụng có hiện tượng dị ứng/kích ứng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. A&C Pharma xin được từ chối hỗ trợ nếu quá thời hạn trên.

Khi xác định sản phẩm được đặt mua chưa phù hợp với cơ địa của quý khách dẫn đến hiện tượng dị ứng/kích ứng, A&C Pharma hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác đang bán tại A&C Pharma có giá trị tương đương. Trường hợp sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn sản phẩm quý khách đã mua, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.